entscheiden unsere Kunden. Auch wenn wir uns täglich nach besten Kräften um Ihre Zufriedenheit bemühen, zeigt uns erst Ihr Feedback, ob wir erfolgreich waren.
Wenn wir in den vergangenen 30 Jahren Informationstechnologie eines gelernt haben, dann sicher, dass die IT nicht fehlerfrei ist und obwohl wir im IT-Support unserer Kunden modernste Schutz- und Monitoring-Systeme einsetzen, ist doch die klassische Hotline nach wir vor eine unserer wichtigsten Einrichtungen.
Auch wenn die meisten Vorkommnisse „nur Kleinigkeiten“ sind, sind sie doch lästig, behindern die Arbeit, stören Abläufe oder beeinflussen Termine. Genau aus diesem Grunde ist hier schnelle Hilfe unerlässlich.
Um den Wünschen unserer Kunden sowohl nach schnellstmöglicher, wie auch nach nachhaltiger Problemlösung nachkommen zu können, setzen wir auf ein hochmodernes Ticketsystem, welches uns bei der Verfolgung und Lösung der aufgekommenen Probleme optimal unterstützt.
Die direkte Verbindung des Systems mit der zentralen Adressdatenbank, dem Mailserver und der Telefonanlage führt alle Kommunikationsinformationen automatisch zusammen.
Das integrierte FAQ-Management unterstützt uns, bekannte Fehler schnell zu identifizieren und so Doppelarbeiten zu vermeiden. Das Herzstück unserer Kundenorientierung ist CAS genesisWorld CRM, welches wir selbst um zahlreiche Funktionen erweitert haben.
