Guter Service kann nur sehr bedingt… …unter Idealbedingugen bewertert werden.

Ob wir bei IDH guten IT Support bieten,…

entscheiden unsere Kunden. Auch wenn wir uns täglich nach besten Kräften um Ihre Zufriedenheit bemühen, zeigt uns erst Ihr Feedback, ob wir erfolgreich waren.

Wenn wir in den vergangenen 30 Jahren Informationstechnologie eines gelernt haben, dann sicher, dass die IT nicht fehlerfrei ist und obwohl wir im IT Support unserer Kunden modernste Schutz- und Monitoring-Systeme einsetzen, ist doch die klassische Hotline nach wir vor eine unserer wichtigsten Einrichtungen. Auch wenn die meisten Vorkommnisse „nur Kleinigkeiten“ sind, sind sie doch lästig, behindern die Arbeit, stören Abläufe oder beeinflussen Termine. Genau aus diesem Grunde ist hier schnelle Hilfe unerlässlich.

Die meisten Kunden sind anspruchsvoll.

Um den Wünschen unserer Kunden sowohl nach schnellstmöglicher, wie auch nach nachhaltiger Problemlösung nachkommen zu können, setzen wir auf ein hochmodernes Ticketsystem, welches uns bei der Verfolgung und Lösung der aufgekommenen Probleme optimal unterstützt. Die direkte Verbindung des Systems mit der zentralen Adressdatenbank, dem Mailserver und der Telefonanlage führt alle Kommunikationsinformationen automatisch zusammen. Das integrierte FAQ-Management unterstützt uns, bekannte Fehler schnell zu identifizieren und so Doppelarbeiten zu vermeiden. Das Herzstück unserer Kundenorientierung ist CAS genesisWorld CRM, das wir selbst um zahlreiche Funktionen erweitert haben.

Wir behaupten nicht, das es immer einfach wäre, …

…aber das Ergebnis übertriefft nicht selten die Erwartung!

Für unsere IT Support Kunden bedeutet das

schelle, professionelle und effiziente Unterstützung zu fairen Kosten, dank minutengenauer Abrechnung
attraktive Bereitschaftsangebote von Bronze (8:00 – 18:00), Silber (7:00 – 21:00) oder Gold (24/7/365)
faire Tarife bei der Leistungsabrechnung; Priorität A, B oder C mit unterschiedlichem Kostensatz
bei IDH ausgebildete Informatiker, Systemintegratoren und Projektmanager

Referenzberichte

Preis- und Fallbeispiele, sowie jede Menge Informationen über uns, unsere Projekte und Fähigkeiten finden Sie demnächst (etwa Mitte August) unter Referenzen.

Gerne können wir Ihren individuellen Bedarf auch kostenlos, unverbindlich und persönlich besprechen.

Wir freuen uns über Ihren Anruf. Unsere Kontaktdaten finden Sie hier. (Helpdesk)

Flexibel planen; wirtschaftlich handeln:

In der Regel ist der Support per Fernwartung aus mehreren Gründen nicht nur ökonomisch vernünftig, sondern auch auch effizienter und effektiver. Unser Techniker ist ohne Zeitverlust auf Ihrem System und hat dabei die komplette Informationsbasis unserer Wissensdatenbank, sowie das gesamte Kollegen-Team im Hintergrund. Nicht selten können knifflige Herausforderungen auf einem unserer Testsysteme direkt getestet werden, wenn der direkte Eingriff in ihr Live-System mit Risiken verbunden ist.

Wir werden ihnen also meistens ohne Fahrtkosten und zeitlicher Verzögerung zu Diensten sein. Weil es aber dennoch hin und wieder erforderlich ist, unterhalten wir Einsatzfahrzeuge für unserer Mitarbeiter, deshalb werden Sie auf bei vor Ort Einsätzen kaum lange auf uns warten müssen..

Und was kostet IDH IT Support?

Wie auch immer wir für Sie tätig werden, unsere Preise sind fair und transparent. Ob Fernwartung oder vor Ort, wir rechnen minutengenau ab und bei Vorort-Einsätzen kommt die vorher vereinbarte Zonenpauschale hinzu. Im Menü Preisübersicht finden Sie alle Informationen über unsere Dienstleistungen, Prioritäten, SLAs und Servicezeiten mit den jeweiligen Minutenpreisen. Selbstverständlich bieten wir im Rahmen unserer Wartungsverträge Pakete mit günstigeren Preisen pro Minute an, die auch dann noch gelten, wenn das beauftragte Kontingent pro Monat einmal aufgebraucht ist.

Wenn Sie mit uns über Ihre individuelle Option Wartungsvertrag/Supportvertrag sprechen möchten, vereinbaren Sie einfach und kostenlos einen Termin per E-Mail oder Telefon.